teleoperador desde casa

¬ŅSe puede ser teleoperador desde casa en Espa√Īa?

 

Hasta hace unos meses, trabajar como teleoperador en Espa√Īa no era la preferencia de muchas personas, pero podemos decir que con la crisis del coronavirus, la situaci√≥n ha cambiado.

El motivo es que, pese a la imposibilidad generalizada de acudir temporalmente a la mayor√≠a de centros de trabajo, s√≠ que es viable trabajar c√≥modamente como teleoperador desde casa en Espa√Īa.

En otras palabras, si trabajas como teleoperador, es posible que puedas conservar tu ritmo normal de trabajo y tu salario durante los complicados momentos que vivimos.

Y justo eso vamos a contarte en este post: qu√© hace un teleoperador normalmente y c√≥mo puede hacerlo desde casa ūüėČ

 

Qué es un teleoperador: definición y funciones.

La mejor definición sobre qué es un teleoperador es tan simple como que se trata de profesionales que atienden a los clientes o potenciales clientes de una empresa por teléfono.

Como consecuencia de esas llamadas, en su d√≠a a d√≠a un teleoperador tiene que desempe√Īar m√ļltiples funciones para lograr su sueldo, como:

  • Solucionar las dudas que le transmiten los clientes de su empresa por tel√©fono. Pueden ser dudas de todo tipo: precio, planes de pago, usabilidad del producto, etc. Por ello, requieren un gran conocimiento de todo lo relacionado con su empresa.

 

  • Captar nuevos clientes clientes. Esto incluye desde llamadas en fr√≠o hasta reuniones telef√≥nicas con personas que la han solicitado previamente. No es un trabajo para las personas t√≠midas.

 

  • Soluci√≥n y gesti√≥n de incidencias. Es muy com√ļn que las empresas pongan a disposici√≥n de sus clientes un tel√©fono de Atenci√≥n al Cliente para trasladar sus problemas con el uso del producto. En ocasiones el teleoperador sabr√° resolverlas por s√≠ mismo, pero en otras ocasiones tendr√° que coordinarse con otros departamentos para pasarles el caso y que el cliente quede satisfecho lo m√°s r√°pido posible.

 

  • Fidelizaci√≥n de clientes. Algunas de las campa√Īas que llevan a cabo los teleoperadores se centran exclusivamente en conseguir que los actuales clientes se vuelvan recurrentes. Por ello, como todos hemos experimentado, es habitual que un teleoperador nos llame por tel√©fono sencillamente para mejorar nuestro plan actual con una nueva oferta m√°s favorable.

 

Ninguna definici√≥n de teleoperador est√° completa sin incluir, al menos, esas funciones que, adem√°s, pueden llevarse a cabo desde casa sin ning√ļn problema. Esto es especialmente imporante en el caso de Espa√Īa, uno de los pa√≠ses m√°s azotados por el coronavirus.

Tan solo tendr√°s que contar con lo que te contamos a continuaci√≥n ūüėČ

teleoperador dibujo

¬ŅC√≥mo trabajar como teleoperador desde casa en Espa√Īa?

Para trabajar como teleoperador desde casa, ya sea en Espa√Īa o cualquier otra parte del mundo, solo necesitar√°s disponer de un equipo similar al de tu puesto de trabajo, que deber√≠a incluir:

 

  • Unos buenos cascos auriculares y micr√≥fono, idealmente integrados en un headset. Los teleoperadores pasan mucho tiempo hablando y hacerlo mientras sostienen puede ser bastante inc√≥modo. De hecho puede derivar en problemas de salud y, por supuesto, menor rendimiento. Es m√°s dif√≠cil tomar notas o consultar datos mientras se habla por un tel√©fono.Te recomendamos que cojas tu headset del trabajo y los lleves a casa para poderlo utilizar, pero ten en cuenta que puede que necesites un adaptador si vas a utilizar otro ordenador.

 

  • Un ordenador b√°sico que te permita soportar tu software de llamadas y el resto de apps para comerciales que utilices diariamente. No suele hacer falta un gran ordenador, ya que los programas m√°s pesados que suelen utilizarse son el CRM y, como mucho, alg√ļn software de facturaci√≥n.

 

  • Un entorno de trabajo v√°lido. Si llamas por tel√©fono es importante minimizar la cantidad de ruido a tu alrededor, tanto por la experiencia del cliente como por tu propia salud (podr√≠as subir el volumen de los casos inconscientemente de forma continua).

 

Si no dispones de este entorno, la solución es adquirir un buen headset. Los hay que son bastante aislantes y, además, con buena cancelación de ruido.

 

¬ŅCu√°l es el sueldo de un teleoperador?

El sueldo de un teleoperador depende de m√ļltiples factores, ya que suelen contar con una peque√Īa parte del salario fija (el SMI en muchos casos) y un sistema retributivo de primas o comisiones bastante m√°s generoso.

Siendo m√°s concretos, podemos decir que el sueldo medio de un teleoperador suele estar en torno a los 980 euros, seg√ļn las encuestas de Indeed, el portal de b√ļsqueda de empleo.

Sin embargo, como en todo, depender√° de cada empresa, ya que muchas de ellas incorporan objetivos mensuales que permiten llegar a alcanzar sueldos de entre 1.800‚ā¨ y 2.000‚ā¨ a sus teleoperadores.

Por otra parte, es com√ļn que algunas empresas solo est√©n dispuestas a trabajar con teleoperadores aut√≥nomos, lo que influye notablemente en el salario. Piensa que siempre tendr√°s que pagar la cuota de aut√≥nomos, tanto en los meses buenos como en los malos.

Se trata de una manera que ofrecen algunas empresas para evitar incurrir en pérdidas en aquellos momentos en los que el trabajador es menos rentable. No obstante, no deja de ser una fórmula cuestionable (formal y moralmente) que nosotros desaconsejamos a no ser que de verdad necesites se autónomo, por ejemplo, porque realmente ofrezcas servicios de telemarketing para varios clientes.

En cualquier caso, solo es cuesti√≥n de encontrar una empresa a tu medida y organizarte para cumplir el mayor n√ļmero de objetivos posibles cada mes. Ya sea presencialmente o desde casa.

Ventajas de ser teleoperador ūüėČ

 

 

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