auriculares para call center

Mejores auriculares para call center: ¿cuáles comprar?

 

Los auriculares para call center son, probablemente, la pieza más importante del equipo junto con el CRM.

Sin unos buenos auriculares, los comerciales pueden experimentar problemas de salud, rendimiento, malas experiencias con clientes y un largo etcétera de problemas que hacen que escoger el headset apropiado sea fundamental.

Sin embargo, en el mercado existe una gran variedad de modelos y los fabricantes indican unas características muy similares para cada uno de ellos, lo que complica su elección.

Por ello, en este post vamos a ayudarte a comprender la importancia de contar con uno buen headset y, por supuesto, a tomar la decisión de qué auriculares para call center utilizar según tus necesidades.

 

¿Por qué son importantes los auriculares para un call center?

Los comerciales pasan muchas horas hablando por teléfono y disponer de un headset les ayudará de la siguiente manera:

  • Facilita hacer varias tareas a la vez. Durante las conversaciones con los clientes es fundamental tener las manos libres para hacer anotaciones, búsquedas en el ordenador y demás.
  • Reduce el desgaste físico: si optas por ponerte el teléfono en el cuello para poder tener las manos libres, es solo cuestión de días que acabes dolorido. También lo notarás en los oídos si únicamente utilizas el teléfono sin auriculares
  • Un teléfono móvil no es un micrófono profesional: el aislamiento del sonido y la cancelación de ruido que pueden aportar un smartphone no tienen nada que ver con lo que se consigue al utilizar un headset para comerciales profesional.

 

¿Qué cascos para comerciales elegir?

La decisión sobre los auriculares para tu call center dependerá de cada caso

Por ejemplo, si es un call center grande en el que se produce eco, será importante disponer de una buena cancelación de ruido. Por otra parte, en un call center pequeño y con muchos comerciales, también necesitarás unos auriculares envolventes que te aíslen de las voces de tus compañeros.

Te dejamos algunas opciones aquí mismo 😉

 

Accutone Serie 610. Heavy Duty.

 

Este modelo posiblemente no esté, ni de lejos, entre los headset para comerciales más conocidos, pero merecerían estarlo.

Se trata de un headset resistente que incorpora tanto auriculares como micrófono, con gran calidad de sonido (gracias a su conexión vía USB) y multitud de modelos: biaurales / monoaurales, con adaptador para PC, teléfono, etc.

No obstante, sin duda su punto fuerte es la cancelación del ruido: podrás estar a apenas un metro de tus compañeros y tus clientes no escucharán ruido de fondo. Además, disponen de un cómodo conector en mitad del cable con el que puedes hacer clic y separarte del ordenador sin tener que quitarte los cascos, favoreciendo su duración.

Son bastante económicos, ya que puedes encontrarlos nuevos desde unos 80 € + IVA. El punto negativo de este headset es el aislamiento, ya que incluso el modelo biaural retira poco ruido del ambiente y puede ser difícil escuchar al cliente si hay más comerciales llamando.

Puedes echar un vistazo en la propia web de Accutone: https://www.accutone.es/auriculares-serie-610

 

Jabra Evolve 40 UC Stereo

Este es un headset para comerciales con algo más de calidad, que además es recomendado por el equipo técnico de varios software de llamadas.

El modelo Jabra Evolve 40 destaca por la comodidad en su uso, con unos auriculares confortables y envolventes. Además, dispone de un sistema de cancelación de ruido pasiva, que está especialmente diseñado para no percibir sonidos de alta frecuencia, como las voces de tus compañeros comerciales. Algo que, sin duda, mejorará la calidad de la llamada con el cliente.

Por otra parte, también tienen disponible a opción mono/estéreo (monoaural/biaural), y en esta segunda opción hay que mencionar que son algo más aislantes que el modelo anterior.

Otra ventaja es su integración con Skype empresarial, permitiendo ejecutar comandos de esa aplicación simplemente con el hardware del headset.

Por contra, hay una ligera diferencia de precio. Se pueden comprar en la web de Jabra por algo más de 100€ + IVA.

 

Jabra Engage 75 

Este otro headset de Jabra es un producto premium para comerciales, como verás por su precio al final de la descripción.

La principal característica a destacar de estos auriculares para comerciales es que son inalámbricos, lo que resulta ideal para quienes trabajan desde casa o necesitan moverse por el call center sin dejar de trabajar. 

Su alcance es de unos 150 metros y, además, las baterías dan mucho juego, con casi 13 horas de tiempo de llamadas y, por supuesto, un sistema de carga rápida que alcanza el 40% de la batería en los primeros 30 minutos de carga.

Otro detalle que le hace destacar sobre el resto es que puede conectarse hasta 5 dispositivos a la vez, incluyendo PC, tablet, smartphone y teléfono. También disponen de integración con Skype Empresarial para facilitar su uso.

Además, disponen de una cancelación de ruido a la altura de esta gama, pudiendo utilizarse en oficinas con bastante ruido de fondo.

La pega, como adelantábamos, es su precio de 400€ + IVA. No obstante, puedes buscar opciones más económicas del Jabra Engage 75 en Amazon.

 

Comparación de auriculares para comerciales

 

Te dejamos una tabla para que puedas comparar los auriculares que te hemos comentado más fácilmente:

 

Accutone 610 Jabra Evolve 40 Jabra Engage 75 
Cancelación de ruido Muy buena Muy buena Muy buena
Efecto aislante Normal Bueno Bueno
Variedad de modelos Buena Buena Normal
Inalámbrico No No
Precio 80€ + IVA 104€ + IVA 280€  + IVA

 

Esperamos haberte ayudado. Si tienes cualquier duda, ya sabe dónde está el formulario de contacto.

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